日経情報ストラテジーの10月号に、個人情報保護法とCRMの絡みを扱った記事の中で、RSSの活用事例がとりあげられていますね。

取りあげられているのはJTBさんの事例。（＞＞WEB上の記事はこちら）

基本的には、

• 取引のない顧客　＞＞　個人情報不要のRSS（関連技術）で
• 取引のある顧客　＞＞　訴求力の高いDMで

というアプローチをとっていらっしゃるようです。情報自体は、独自のRSSリーダー的なソフトを公開して、クローズドで流しているようです。

RSSを、ただの新しい情報配信ツールとして捉えるのではなく、既存のCRMのなかに「個人情報が不要」という特徴を組み込むという点で、一歩先のアプローチだと思います。また、あえて独自ツールを利用することで、1to1の仕組みも実現されているようです。RSSに取り組んでいらっしゃる企業の中でも、ここまできちんと取り組まれているケースはまだなかなか少ないのではないでしょうか？